Changer de voie, évoluer, se réinventer : aujourd’hui, de plus en plus d’actifs font le choix d’une reconversion ou d’un nouveau tournant professionnel. Et dans ce contexte, une chose fait toute la différence : les compétences transversales, souvent appelées soft skills. Dans cet article, on vous aide à comprendre ce que sont les compétences interpersonnelles, mais aussi comment les repérer et les développer au sein de votre entreprise !
Compétences transversales : définition
On parle souvent de compétences métiers, mais il y a aussi ces fameuses compétences qu’on retrouve partout, dans tous les secteurs et à tous les niveaux hiérarchiques : ce sont les compétences transversales.
Autrement dit ? Ce sont des aptitudes utiles quel que soit le poste occupé. Elles ne sont pas liées à un métier spécifique, mais elles permettent de bien travailler en équipe, de s’adapter à de nouveaux outils, de gérer son temps ou encore de résoudre des problèmes.
Parmi les plus fréquentes :
- l’esprit d’analyse ;
- la communication interpersonnelle ;
- l’organisation ;
- la gestion du stress ;
- l’autonomie ;
- la curiosité.
Ces compétences ne s’apprennent pas uniquement à l’école ou en entreprise : elles se développent aussi dans la vie personnelle (engagement associatif, sport, parentalité, etc.).
À ne pas confondre avec les compétences transférables
C’est un autre sujet ! Une compétence transférable, c’est une compétence technique acquise dans un métier, mais qui peut être réutilisée dans un autre métier proche. Par exemple : un cuisinier qui passe chef d’équipe a acquis des compétences de management qu’il pourra transférer dans un tout autre secteur (logistique, commerce, etc.). C’est ce qu’on appelle le reskilling.
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Pourquoi les compétences transversales sont-elles devenues si précieuses ?
Aujourd’hui, les parcours professionnels ne sont plus figés : les mobilités internes, les reconversions ou les changements de poste sont devenus monnaie courante. Et dans ce contexte, ce ne sont plus uniquement les compétences techniques qui font la différence.
Les compétences transversales (comme la communication, l’esprit d’équipe, la gestion du temps ou encore la capacité à apprendre) sont utiles dans presque tous les métiers. Elles permettent à un collaborateur de s’adapter plus facilement à de nouveaux environnements, à de nouvelles missions ou à un changement de rôle.
Pour les RH, c’est un vrai levier de développement des talents :
- elles facilitent les évolutions en interne, même sans formation spécifique ;
- elles permettent de mieux accompagner les reconversions ou les montées en compétences ;
- elles donnent plus de souplesse pour adapter les équipes à des besoins qui changent.
Prenons un exemple : un salarié rigoureux et à l’aise avec les chiffres peut envisager un poste en gestion sans avoir suivi de formation dédiée, parce que ses compétences transversales sont déjà là.
Comment identifier les compétences interpersonnelles ?
Exemples de compétences transversables et les signaux à observer
Maintenant qu’on sait tout sur les compétences transversales, comment les identifier concrètement chez vos collaborateurs ? Pour vous aider, voici un tableau pratique qui croise chaque compétence clé avec les indices qui devraient vous mettre la puce à l’oreille :
Compétence transversale | Signes à observer chez le salarié |
|---|---|
Expression écrite | Rédige des mails ou des comptes rendus clairs, sans fautes et personnalisés |
Compréhension écrite | Comprend rapidement des consignes écrites, procédures ou documents techniques |
Bureautique/outils numériques | Maîtrise les outils type Excel, Word, messagerie, outils internes, etc. |
Communication orale | S’exprime de façon fluide, s’adapte à son interlocuteur, reformule si besoin |
Écoute active | Pose des questions pertinentes, reformule les besoins, capte les non-dits |
Relation client/posture pro | Reste calme face à un client mécontent, trouve des solutions, adopte une attitude professionnelle |
Réactivité | Agit rapidement sans attendre des directives en cas d’imprévu |
Travail en équipe | Partage l’info, aide ses collègues, prévient les conflits ou les règle en direct |
Leadership / encadrement | Sait donner des consignes claires, motiver une équipe, prendre des décisions |
Organisation / gestion du temps | Gère plusieurs tâches sans se disperser, respecte les délais |
Adaptabilité | Gère bien les changements d’outils, de planning ou d’équipe |
Résistance au stress/charge émotionnelle | Reste posé dans l’urgence, garde son sang-froid même sous pression |
Sens de la qualité/sécurité/hygiène | Signale les anomalies, applique les consignes sans relâche |
Capacité d’attention | Reste concentré longtemps sur des tâches minutieuses (contrôle qualité, écoute téléphonique, etc.) |
Les outils à votre disposition
Les compétences interpersonnelles ont parfois plus difficiles à identifier que les compétences techniques : en effet, elles ne sont pas toujours visibles dans les tâches du quotidien.
Pour les RH, il existe donc des outils concrets pour mieux cerner ces savoir-être et les valoriser :
- Les fiches de poste : elles regroupent les compétences attendues pour chaque métier. En les comparant, vous pouvez repérer des compétences communes (communication, gestion du temps, coordination…). Ce sont autant de signes de compétences transversales à valoriser.
- Le référentiel de compétences métiers : si votre entreprise (ou un pôle) dispose d’un référentiel structuré, c’est une vraie mine d’or. Vous y trouverez les compétences techniques et comportementales mobilisées sur chaque poste, notamment pour repérer des passerelles entre métiers.
- Les entretiens annuels ou professionnels : ces temps d’échange sont précieux pour faire le point avec les salariés et leur manager. Vous pouvez identifier ensemble des compétences qui ne sont pas toujours visibles au quotidien, mais qui pourraient servir ailleurs.
- Les parcours de formation : pendant ou après une formation, les évaluations permettent aussi de faire émerger des savoir-faire transférables. Ces données sont souvent sous-exploitées, alors qu’elles peuvent enrichir vos réflexions sur la mobilité interne !
Quelques exemples d’évolutions grâce aux compétences transversales
Les compétences transversales ne sont pas juste un “plus” sur un CV. Dans les faits, elles sont essentielles à l’évolution professionnelle d’un salarié. Pourquoi ? Parce qu’elles montrent qu’une personne possède des qualités clés pour changer de poste, même sans être un expert technique au départ.
Voici quelques exemples pour mieux visualiser ce que ça peut donner en entreprise :
- Un chef de projet marketing : il connaît bien l’offre, sait convaincre, négocier, présenter. Ces compétences relationnelles sont précieuses et très utiles dans un rôle de commercial, par exemple. Avec un petit accompagnement, il peut basculer sur un poste orienté terrain ou relation client.
- Un ingénieur informatique : il est rigoureux, organisé, sait gérer les priorités, guider les autres… Autant de qualités qu’on retrouve chez un bon manager ! Même s’il est très “technique” aujourd’hui, il peut tout à fait évoluer vers un rôle de responsable d’équipe IT.
- Un graphiste : il est autonome, réactif, à l’aise à l’écrit et ouvert aux nouvelles tendances. Autant d’atouts qui peuvent l’aider à devenir Social Media Manager, à condition de monter en compétences sur la stratégie digitale.
Et pour développer ces compétences, quels leviers ?
Les compétences transversales ont un avantage de taille : elles concernent tout le monde, quel que soit le métier ou le service. Pour un responsable formation, c’est une vraie opportunité de mutualiser les efforts et de miser sur l’intelligence collective pour faire monter vos équipes en compétences.
Plutôt que d’imaginer des parcours lourds ou cloisonnés, pourquoi ne pas activer le “learning by peers” ? L’idée est simple : faire en sorte que les collaborateurs s’entraident, et se forment entre eux ! C’est ce qu’on appelle l’upskill from within.
Voici comment passer à l’action :
- Misez sur une plateforme de formation collaborative : vos collaborateurs peuvent y créer ou enrichir des contenus de formation. Ils partagent ainsi leur expertise et permettent à leurs collègues d’en bénéficier, en contexte.
- Lancez un programme de mentorat ou de co-coaching : les soft skills ne s’apprennent pas dans les livres, elles se développent par la pratique et le feedback. En mettant en binôme un collaborateur expérimenté avec un collègue qui souhaite progresser, vous créez les conditions idéales pour transmettre des compétences clés de manière concrète.
- Faites de la montée en compétences un levier de fidélisation : en montrant que l’entreprise investit dans leur développement personnel, vous envoyez un message fort à vos talents. Et en travaillant leurs soft skills, vous boostez leur employabilité en interne !
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