Le NPS (Net Promoter Score) est l’un des indicateurs de satisfaction le plus utilisé. Son objectif est d'évaluer le niveau de satisfaction générale des candidats envers une marque. Le logiciel ATS de Kelio l'a intégré dans le but d'évaluer l'efficacité du processus de candidature de ses clients.
Les grandes marques comme Apple, Google, Microsoft, utilisent cet outil de mesure pour évaluer leur attractivité vis-à-vis des clients. Mais pourquoi ne pas l’utiliser pour évaluer votre marque employeur ?
Dans cet article, nous vous présentons le NPS candidat et vous expliquerons pourquoi il est important de le calculer. Cela permettra d'améliorer les performances des recruteurs et de mesurer la satisfaction des candidats lors de leur expérience de candidature.
Qu’est-ce que le Net Promoter Score ?
Le Net Promoter Score se calcule à partir d’une question très spécifique concernant l’intention de recommandation.
Par exemple : “Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous ce moyen de postuler à un ami ou collègue ?”.
0 correspondant à “pas du tout” et 10 à “absolument”. Cette question permet de classer les sondés en trois grandes catégories :
- Le promoteur pour une note allant de 9 à 10
Fidèle et enthousiaste, c’est le candidat le plus apte à être ambassadeur de votre marque. Cette remarque souligne que votre processus de candidature est à la fois attractif et novateur et que l’expérience candidat est bien perçue. - Le passif pour une note allant de 7 à 8
Satisfait mais pas suffisamment pour faire confiance à votre entreprise, il y a un risque d’infidélité. En effet, ce candidat est plus enclin à comparer le processus offert par votre entreprise à celui de vos concurrents. - Le détracteur pour une note allant de 0 à 6
Déçu ou frustré de votre processus de candidature, ce candidat ne manquera pas de partager son avis négatif sur les réseaux sociaux. Ce dernier peut avoir un impact négatif sur la perception de votre entreprise en tant qu'employeur.
Pourquoi est-il essentiel de calculer votre NPS candidat ?
Les enquêtes NPS sont le meilleur moyen de mesurer la satisfaction des candidats de manière anonyme afin de récolter des avis sur le processus de recrutement et des entretiens. Les résultats obtenus permettent à l'entreprise de se perfectionner en vue de satisfaire les attentes des postulants. Dans le domaine du recrutement, il est primordial que la marque employeur soit perçue de manière positive dans l'esprit du demandeur d’emploi.
De nombreux avantages s’offrent à vous grâce au Net Promoter Score :
- Donnez la parole à vos candidats en leur demandant leur retour sur votre processus de recrutement. Celui-ci est un bon moyen de récolter des avis négatifs ou positifs afin de s’améliorer. Les informations collectées vous permettent d’adapter vos offres d’emploi et de mieux préparer les entretiens.
- Le calcul du Net Promoter Score vous permet d’évaluer le retour sur investissement de vos actions de communication RH. C’est un excellent moyen de mettre en avant des résultats positifs ou de justifier un futur budget de communication pour attirer de nouveaux talents.
- C’est également un bon moyen de communication externe : si vous avez un bon score alors communiquez-le sur vos réseaux sociaux afin d’attirer des profils qualifiés sur vos offres d’emploi.
Comment Kelio intègre le NPS à son ATS ?
À la fin de chaque candidature, le postulant reçoit un mail automatique l’invitant à répondre à un questionnaire de satisfaction propre à votre entreprise. Sur l’ensemble des candidats qui ont répondu au questionnaire, le Net Promoter Score est calculé en prenant le pourcentage de promoteurs et en y soustrayant le pourcentage de détracteurs.
Un rapport mensuel avec toutes vos statistiques détaillées vous est envoyé et votre score NPS est précisé. Plus votre score est haut, plus vos candidats sont satisfaits et donc votre marque employeur est forte. Ces informations vous permettent d’optimiser votre processus de recrutement et de mieux attirer les talents pour les différents postes à pourvoir dans votre entreprise. En bref, cela améliore le taux d’embauche et garantit une expérience candidat positive.
Vous souhaitez en savoir plus sur la mesure de la satisfaction des candidats, et les autres fonctionnalités proposées par le logiciel ATS de Kelio ? Demandez sans plus attendre votre démo.
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