Logo-Kelio
GLOBAL WORK-LIFE SOLUTIONS
 

Audit et accompagnement de votre projet

Des équipes dédiées pour vous aider dans vos projets de Gestion RH, Gestion des Temps, Paie et Contrôle d'Accès

À la fois éditeur et intégrateur de logiciels, nos équipes vous accompagnent pour l’audit de vos besoins, le déploiement de votre solution logicielle et matérielle, et le support après-vente

Nos servicesTémoignages clients

Kelio - Services d'accompagnement client

Nos services d'accompagnement client

Avec ses méthodes éprouvées et son expertise de plus de 35 ans, l'entreprise Kelio met à votre disposition ses ingénieurs, consultants-formateurs, chefs de projet et conducteurs de travaux, pour garantir la réussite de votre projet de gestion des temps, gestion des ressources humaines et contrôle d’accès.

Proposition d'un ensemble de prestations de services pour vous accompagner :

  • Analyse fonctionnelle et technique
  • Réalisation d'un maquettage
  • Assistance au paramétrage fonctionnel
  • Installation du matériel
  • Assistance au démarrage
  • Animation de comité de pilotage / utilisateurs
  • Suivi du déploiement avec un chef de projet
  • Formation des utilisateurs du logiciel
  • Assistance et support téléphonique

Audit et adaptation des logiciels à vos besoins

Le logiciel Kelio est une solution modulaire qui propose différentes options selon les particularités de votre organisation.

Les ingénieurs d’affaires vous accompagnent dans la définition de vos besoins et vous orientent vers les options les plus adaptées :

  • Les processus de demande d’absences ou de notes de frais peuvent-ils être optimisés dans votre organisation ?
  • Souhaitez-vous affiner votre contrôle de gestion en mesurant le temps passé par vos équipes sur différentes activités ?
  • Avez-vous besoin d’indicateurs spécifiques, intégrés dans votre outil de planification ?
  • L’accueil de vos visiteurs reflète-il une image moderne de votre entreprise ?

Prenons contact pour échanger ensemble sur vos besoins

Paramétrage et mise en service de votre logiciel RH et de gestion des temps : plus de 35 ans d’expérience

La mise en œuvre de votre solution RH est une étape critique pour garantir son utilisation et optimiser le retour sur investissement. Elle dépasse les seuls enjeux techniques et nécessite l’accompagnement de vos équipes dans le changement provoqué par l’utilisation de nouveaux outils, tout en traduisant vos processus dans le logiciel.

Nos équipes de consultants, réparties sur tout le territoire, sont des salariés de l’entreprise, spécifiquement formés pour vous assister dans les différentes phases de mise en œuvre de votre solution.

2 méthodes de déploiement ont été développées, éprouvées depuis de nombreuses années :

Le déploiement assisté

Il vous garantit une mise en œuvre rapide et efficiente de votre solution, grâce à des prestations forfaitaires, afin de vous assurer un retour sur investissement optimisé.

  • Audit technique et fonctionnel
  • Déploiement informatique
  • Pose et raccordement des terminaux de pointage / badgeuses
  • Paramétrage personnalisé des logiciels
  • Accompagnement au changement et formation des administrateurs et des utilisateurs

Le déploiement mode projet

Il vous garantit une prestation sur-mesure, adaptée aux spécificités de votre projet. Il est préconisé dans le cas de configurations organisationnelles plus complexes (déploiement multi-sites, pluri-culturel, grands comptes,…).

La conduite du projet, confiée à un chef de projet compétent, s'appuie sur une démarche normalisée, en lien avec notre certification ISO 9001, pouvant compter jusqu'à 7 étapes.

 
1
Initialisation

Lancement, présentation du projet et des équipes

 
2
Analyse adéquation

Analyse et validation des besoins techniques et fonctionnels

 
3
Réalisation

Installation, reprise de données et paramétrage

 
4
Formation

Transfert de compétences aux administrateurs et utilisateurs

 
5
Recette

Assistance à la recette et bilan

 
6
Mise en production

Assistance à la mise en production

 
7
Suivi post-production

Validation et clôture du projet

La mise en place de la solution a été faite dans un environnement serein grâce au planning mis en place dès le début qui a toujours été respecté, mais également grâce à la compétence des personnes qui pilotaient le projet. Nous avons apprécié l'accompagnement de proximité.

Emeline DELOFFRE
Chargée Mission RH, Kbane

Installation de votre système de contrôle d’accès : une offre clés en main

Éditeur, fabricant et installateur - Kelio vous propose un système de contrôle d’accès clés en main.
L’installation d’un système d’accès requiert la mobilisation de différents corps de métiers (électriciens, menuisiers, …) et la gestion globale des différentes étapes du projet.
Pour superviser votre chantier, ce sont nos propres conducteurs de travaux et techniciens-installateurs, spécifiquement formés, qui sont mis à votre disposition.

Installation de votre système de contrôle d'accès clés-en-main

Accompagnés par un réseau de professionnels référencés, nos conducteurs de travaux suivent et coordonnent pour vous les prestations de :

  • Câblages électriques
  • Installation de matériel d’accès et obstacles tels que les barrières, tripodes, tourniquets, etc.

Nos techniciens interviennent ensuite pour la :

  • Pose et le raccordement des lecteurs d’accès et concentrateurs
  • Gestion des asservissements
  • Installation d’interphones
  • Paramétrage complet du logiciel Kelio
  • Formation des administrateurs.

Vous avez la garantie de bénéficier d’un système de contrôle d’accès 100 % opérationnel à la fin de votre projet, grâce aux prestations de conduite de chantier.

Support technique Kelio

Support technique

Un support technique international, basé en France

Dans le cadre du contrat de maintenance, vous disposez du service de support téléphonique international, basé en France à Cholet.

Avec plus de 80 conseillers et une gestion de 5 langues, il a pour mission de :

  • Aider les utilisateurs dans leur gestion courante
  • Aider les administrateurs à modifier les règles de paramétrage des logiciels
  • Résoudre d'éventuels problèmes techniques
  • Aider aux mises à jour fonctionnelles et techniques des logiciels et matériels de gestion des temps, SIRH et contrôle d'accès.

Dans le cadre de notre démarche qualité ISO 9001, nous mettons en œuvre :

  • Un suivi personnalisé de chaque appel reçu
  • L'envoi d'un compte-rendu écrit après chaque appel
  • Un temps moyen de réponse inférieur à 5h ouvrées, entre la soumission initiale de votre demande d’aide et la résolution de votre question.

Les conseillers répondent aux demandes les plus techniques et sont en capacité de reproduire vos situations les complexes, sur nos plates-formes de tests.

Assistance

Assistance disponible et réactive

Vous pouvez opter pour 2 formules de support :

  • Formule Performance : pour un support complet et expert
  • Formule Excellence : pour un support sur-mesure, assuré par un interlocuteur dédié, aux délais optimisés

Grâce au module de demande en ligne BSupport, vous pouvez adresser vos demandes d’aide à tout moment de la journée, et nos conseillers vous rappellent durant les heures d’ouverture. La solution idéale pour ne pas attendre au téléphone !

Une démarche au service de votre satisfaction

En 2021, respectivement 95 % et 98 % de nos clients s'estimaient satisfaits des formations reçues (6624 réponses) et des installations réalisées (564 réponses). La hotline enregistre un taux de satisfaction de 98,5 % (7944 réponses).

Centre de support international 6 langues

Support international en 5 langues

98% de clients satisfaits du support et du déploiement Kelio

98,5 % de clients satisfaits du support téléphonique

103 000 appels par an

112 800 demandes de service par an

Témoignages



NOS CLIENTS NOUS FONT CONFIANCE, POURQUOI PAS VOUS ?

Kelio - depuis 30 ans

35 ans d'expertise

Présent à l'international

Présent à l'international

Profitez de l'installation Kelio

Installation

Interlocuteur dédié

Interlocuteur dédié

proximité et disponibilité

Proximité et disponibilité

Certifié ISO 9001 & 14001

Certifié ISO