Les indicateurs RH (ou KPI RH, pour Key Performance Indicators) sont des outils de pilotage utilisés par les services des ressources humaines. Ils servent à mesurer de façon objective l’activité, les performances et la santé sociale d’une entreprise. Ils permettent ensuite de transformer les données RH en éléments concrets d’analyse.
Pourquoi suivre des indicateurs RH ?
Mettre en place et suivre des indicateurs RH permet de piloter efficacement la fonction RH et d’anticiper les besoins. En effet, ils facilitent la prise de décision et l’alignement des politiques RH avec les objectifs de l’organisation. Ces indicateurs fournissent des repères chiffrés pour :
- observer l’évolution des effectifs, du climat social ou des compétences ;
- identifier les dysfonctionnements (absentéisme, burn-out, difficulté à recruter) ;
- mesurer l’impact des actions engagées (politique de formation, QVT, télétravail) ;
- appuyer la stratégie RH par des données fiables et exploitables.
Exemples d’indicateurs RH utiles
Les KPI RH donnent une vision claire de la situation sociale de l’entreprise. Ils constituent donc un levier essentiel pour gagner en performance, réactivité et transparence. Les indicateurs RH varient selon les priorités de l’entreprise, mais on retrouve souvent :
- le taux de turn-over pour mesurer la fidélisation des salariés ;
- le taux d’absentéisme, révélateur du climat social ;
- le coût moyen d’un recrutement ;
- le temps moyen de recrutement ;
- le taux de formation pour suivre les efforts de montée en compétences ;
- le taux d’encadrement ou le nombre de jours télétravaillés.
Il faut noter que certains indicateurs sont quantitatifs, d’autres plus qualitatifs (satisfaction, engagement) : tous apportent des éléments concrets pour orienter les décisions.
Un outil stratégique pour la fonction RH
Loin d’être de simples chiffres, les indicateurs RH sont aujourd’hui indispensables pour professionnaliser la fonction RH, piloter la masse salariale, anticiper les risques et valoriser les actions menées. En les intégrant dans un tableau de bord sur les meilleurs logiciels RH, l’entreprise peut suivre ses objectifs sociaux au même titre que ses indicateurs financiers.