FAQ

1e étape : De quoi avez-vous besoin pour vous connecter à Kelio ?

Avant de vous connecter à Kelio, assurez-vous d’avoir en votre possession les éléments suivants :

• L’adresse URL du portail Kelio de votre entreprise : votre entreprise vous fournira l’adresse URL spécifique qui vous permet d’accéder à Kelio. Cette URL est variable en fonction de chaque entreprise. L’Url est l’adresse internet qui commence par https://etc...

Important : Il ne vous sera pas possible de vous connecter depuis le site Kelio.com. En effet, l’adresse URL de connexion au système Kelio est différente selon chaque entreprise. 

• Vos identifiants de connexion : il s’agit généralement de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe. Ces informations vous seront fournies par un administrateur/gestionnaire du logiciel Kelio dans votre entreprise. En général il s’agit d’une personne du service ressources humaines ou informatique de votre entreprise.

2e étape : Comment accéder au portail Kelio ?

Une fois toutes les informations nécessaires en votre possession, vous pouvez vous connecter à Kelio en suivant les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez votre navigateur internet préféré (Google Chrome, Firefox, Safari, etc.), sur un PC.
2. Dans la barre de recherche, tapez l’adresse internet Kelio de votre entreprise et appuyez sur Entrée.
3. Vous atterrissez sur la page de connexion de Kelio.

3e étape : Comment se connecter à Kelio ?

Une fois sur la page de connexion, il vous suffit de suivre ces étapes pour vous connecter à votre compte Kelio :

1. Entrez votre nom d’utilisateur dans le champ approprié. C’est l’identifiant qui vous a été transmis par votre administrateur.
2. Entrez votre mot de passe en vous assurant de respecter les majuscules et les minuscules.
3. Cliquez sur le bouton « Valider » ou appuyez sur Entrée.

Maintenant que vous êtes connecté à votre espace personnel Kelio, vous pouvez profiter de nombreuses fonctionnalités en ligne, telles que :

• Effectuer une demande d’absence en ligne ; 
• Consulter votre solde de congés ; 
• Consulter votre planning ; 
• Etc.

Voici quelques suggestions si vous avez des soucis pour vous connecter à votre logiciel RH Kelio : 

• Vérifiez que vous avez correctement saisi votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Les erreurs de frappe sont vite arrivées et sont une cause courante de problèmes de connexion. 
• Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Vous pouvez alors réinitialiser votre mot de passe grâce à votre adresse mail. Un mail de réinitialisation de mot de passe vous sera envoyé, vous pourrez ensuite saisir un nouveau mot de passe. 
• Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, contactez le service ressources humaines ou informatique de votre entreprise pour obtenir de l’aide.

Kelio est accessible depuis ordinateur, tablette ou smartphone grâce à une simple URL spécifique à votre entreprise. Pour accéder à Kelio depuis votre téléphone portable ou votre tablette, il vous suffit de copier/coller l’URL de votre entreprise directement dans le navigateur web de votre choix. Le logiciel s’adapte automatiquement à la taille de votre smartphone ou tablette. 

Il n’existe pas d’application mobile. Vous pouvez néanmoins vous créer un raccourci de votre lien Kelio sur votre page d’accueil. Pour cela rien de plus simple, il vous suffit de suivre ce tuto.

Comment accéder au portail personnel Kelio en tant qu’administrateur ?

Si vous êtes gestionnaire RH ou administrateur du logiciel Kelio, la démarche à suivre afin d’accéder à votre espace personnel est exactement la même que pour un salarié. Vos droits sur le logiciel sont en revanche différents de ceux d’un salarié.

Comment accéder à l’espace client BSupport de Kelio ?

Pour tous les administrateurs formés au logiciel Kelio, vous avez accès à la plateforme BSupport qui vous permet de faire vos demandes d’aide en ligne 7J/7 en cas de besoin. Il s’agit d’une plateforme distincte de Kelio. 

Pour rappel, la plateforme en ligne BSupport est utilisée afin d’effectuer des demandes techniques d’aides à l’utilisation ou au paramétrage du logiciel Kelio. 

Vous pouvez accéder à cette plateforme directement depuis le site internet Kelio.com en cliquant sur le bouton espace client. 

Avant d’accéder à la plateforme assurez vous d’avoir en votre possession les codes d’accès qui vous ont été fournis suite à la formation que vous avez suivi en tant qu’administrateur du logiciel. 

Attention : les identifiants et mots de passe de connexion pour la plateforme BSupport sont différents de ceux pour vous connecter à votre espace personnel Kelio.

L’espace personnel Kelio, le portail Kelio, le compte salarié, l’espace salarié, le self service Kelio … sont des appellations synonymes pour désigner l’ espace unique mis à disposition pour chaque salarié sur le logiciel Kelio. Cet espace permet par exemple d’effectuer ses demandes d’absences ou de télétravail, d’accéder à son portail RH, de consulter ses soldes de RTT, etc… Il est possible d’accéder à cet espace depuis un ordinateur, une tablette ou un téléphone portable en fonction des options choisies par votre entreprise. 

Il faut le différencier du compte BSupport, autrement nommé l'espace client. Il s’agit d’un espace mis à dispositions des administrateurs du logiciel Kelio afin qu’ils puissent effectuer leurs demandes de support en ligne et que celles-ci soient traitées efficacement pas les conseillers support Kelio. 

Les éléments détaillés dans cet article sont valables pour toutes les versions à partir de la version 4.3 du logiciel Kelio.