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GLOBAL WORK-LIFE SOLUTIONS
 

Auditoría y asesoramiento para su proyecto

Equipos especializados para ayudarle en sus proyectos de gestión de recursos humanos, gestión de tiempos y control de acceso

Gracias a nuestra doble faceta como editor e integrador de software, nuestros equipos estarán a su lado para descubrir sus requisitos, instalar su solución de software y hardware, y prestarle asistencia posventa.

Nuestros servicios

KELIO - servicios de asesoría al cliente

Nuestros servicios de asesoría al cliente

Kelio, con sus más de 35 años de experiencia y sus métodos reconocidos, es una empresa que pone a su disposición ingenieros, asesores-formadores, jefes de proyecto y jefes de obra para garantizar el éxito de su sistema de gestión de tiempos, gestión de recursos humanos y control de acceso.

Le ofrecemos una amplia gama de servicios para ayudarle en los siguientes ámbitos:

  • Análisis funcional y técnico
  • Elaboración del modelo
  • Asesoramiento para la parametrización funcional
  • Instalación del equipo
  • Asesoramiento para la puesta en marcha
  • Coordinación del comité directivo/usuarios
  • Seguimiento de la instalación con un jefe de proyecto
  • Formación para los usuarios del software
  • Asesoramiento y asistencia telefónica

Auditoría y adaptación del software a sus necesidades

El software Kelio es una solución modular que le ofrece distintas opciones según las características concretas de su organización.

Nuestros ingenieros comerciales le ayudarán a definir sus necesidades y le orientarán a la hora de seleccionar la fórmula más adecuada:

  • ¿Su organización podría optimizar los procesos de solicitud de ausencias o de presentación de notas de gastos
  • ¿Desea mejorar el control de la gestión midiendo el tiempo que sus equipos dedican a distintas actividades
  • ¿Necesita indicadores específicos integrados en su herramienta de planificación
  • ¿Su sistema de recepción de visitantes da una imagen moderna de su empresa

Contacte con nosotros para estudiar sus necesidades

Parametrización y puesta en marcha de su software de recursos humanos y gestión de tiempos: más de 30 años de experiencia

La puesta en marcha de su solución de RR. HH. es una fase crítica para garantizar su uso y optimizar la rentabilidad de la inversión. Va más allá de los retos técnicos y requiere asesoramiento, ya que sus equipos deberán adaptarse a los cambios que supone utilizar nuevas herramientas y será preciso incorporar sus procesos al programa.

Nuestros equipos de asesores, distribuidos por toda la geografía, son empleados en plantilla con formación específica para ayudarle a través de las distintas fases de implantación de su solución.

Tras años de experiencia, hemos desarrollado 2 métodos de implementación de eficacia contrastada:

La instalación asistida

Le garantiza una puesta en marcha rápida y fiable de su solución gracias a paquetes de servicios con un precio fijo que aseguran la rentabilidad de la inversión.

  • Auditoría técnica y funcional
  • Instalación informática
  • Instalación y conexión de los terminales de fichaje/Terminales de fichaje
  • Parametrización personalizada del software
  • Asesoramiento para la transición y formación de administradores y usuarios

La instalación en modo proyecto

Le garantiza una prestación a medida adaptada a las características específicas de su proyecto. Se recomienda en el caso de configuraciones organizativas más complejas (instalación en varios centros, multicultural, para grandes cuentas, etc.).

La dirección del proyecto, de la que se encarga un jefe de proyecto competente, se basa en un enfoque normalizado derivado de nuestra certificación ISO 9001 y puede incluir hasta siete fases.

 
1
Inicialización

Lanzamiento, presentación del proyecto y de los equipos

 
2
Análisis de idoneidad

Análisis y validación de los requerimientos técnicos y funcionales

 
3
Realización

Instalación, recopilación de datos y parametrización

 
4
Formación

Transferencia de competencias a los administradores y usuarios

 
5
Facturación

Asesoría para la facturación y la elaboración del balance

 
6
Puesta en funcionamiento

Asesoría para la puesta en funcionamiento

 
7
Seguimiento tras la puesta en funcionamiento

Validación y cierre del proyecto

Instalación de su sistema de control de acceso: una oferta llave en mano

Somos editores, fabricantes e instaladores; por eso, desde Kelio podemos ofrecerle un sistema de control de acceso llave en mano.
Para supervisar la ejecución de su proyecto, ponemos a su disposición a nuestros propios jefes de obra, técnicos e instaladores con formación específica.

Instalación de su sistema de control de acceso llave en mano

Nuestros jefes de obra, asistidos por una red de profesionales de referencia, se ocupan por usted del seguimiento y la coordinación de las tareas de:

  • Cableado eléctrico
  • Instalación del material de acceso y obstáculos, como barreras, trípodes o tornos.

A continuación, nuestros técnicos intervienen en las siguientes tareas:

  • Instalación y conexión de los lectores de acceso y los concentradores
  • Gestión de las actuaciones
  • Instalación de los interfonos
  • Parametrización completa del software Kelio
  • Formación de los administradores

Gracias a nuestros servicios de supervisión de la ejecución de obra, tendrá la seguridad de poder beneficiarse de un sistema de control de acceso plenamente operativo al final del proyecto.

Soporte técnico KELIO

Soporte técnico

Un servicio de asistencia técnica internacional con sede en Francia

Como parte del contrato de mantenimiento, tendrá a su disposición un servicio internacional de asistencia técnica telefónica con sede en Cholet (Francia).

Con una plantilla de más de 80 asesores y un servicio en cinco idiomas, su función es:

  • Ayudar a los usuarios en sus gestiones cotidianas
  • Ayudar a los administradores a modificar las reglas de parametrización de las soluciones de software
  • Resolver posibles problemas técnicos
  • Prestar ayuda para las actualizaciones técnicas y funcionales de las soluciones de software y de los equipos de gestión de tiempos, SIRH y control de acceso.

Como parte de nuestro compromiso de calidad ISO 9001, ofrecemos:

  • Seguimiento personalizado de cada llamada recibida
  • Envío de un informe escrito después de cada llamada
  • Un tiempo medio de respuesta inferior a cinco horas laborables, entre el envío de su solicitud original de ayuda y la resolución de su pregunta.

Los asesores tienen las competencias necesarias para responder a las solicitudes más técnicas y reproducir su contexto en nuestras plataformas de prueba, sea cual sea su complejidad.

Asesoramiento

Un servicio de asesoramiento siempre disponible y dispuesto a ayudar

Puede optar entre dos fórmulas de asistencia:

  • Fórmula Performance: si desea una asistencia completa y especializada
  • Fórmula Excellence: si desea un servicio a medida, prestado por un interlocutor dedicado y en unos plazos optimizados

Gracias al módulo de solicitudes en línea BSupport, podrá plantear sus preguntas en cualquier momento del día y nuestros asesores le llamarán en horario laborable. ¡La solución ideal para evitar esperas al teléfono!

Un sistema al servicio de su satisfacción

En 2021, el 95 % de nuestros clientes quedaron satisfechos (6624 respuestas) con las instalaciones realizadas y la formación recibida. La línea de asistencia telefónica registra una tasa de satisfacción del 98,5 % (7944 respuestas).

Centro de asistencia internacional en seis idiomas

Asistencia internacional en 5 idiomas

Un 98 % de clientes satisfechos con los servicios de instalación y asistencia de KELIO

Un 98,5 % de clientes satisfechos con la asistencia telefónica

103 000 llamadas anuales

112 800 llamadas anuales

NUESTROS CLIENTES CONFÍAN EN NOSOTROS, ¿Y USTED?

Kelio: 30 años de experiencia

35 años de experiencia

Presencia internacional

Presencia internacional

Disfrute de la instalación de Kelio

Instalación

Interlocutor exclusivo

Interlocutor exclusivo

proximidad y disponibilidad

Proximidad y disponibilidad

Certificaciones ISO 9001 y 14001

Certificación ISO